awarie
Zgłaszanie usterek sieci IntelLine
|
Pomimo iż dokładamy wszelkich starań by stan łączy IntelLine funkcjonowała jak najlepiej, to charakterystyka internetowych sieci komputerowych sprawia, że czasami po włączeniu Twojego komputera nie masz dostępu do sieci IntelLine. Przyczyny tego stanu mogą być różne: |
- Rozłączony kabel antenowy - sprawdź czy kabel jest poprawnie umiejscowiony w gnieździe karty sieciowej. Jeśli tak to przy włączonym komputerze dioda na karcie sieciowej powinna świecić się na zielono.
- Błędna konfiguracja otoczenia sieciowego - pamiętaj że po każdym przeinstalowaniu systemu Windows należy ponownie skonfigurować otoczenie sieciowe. Dokładna instrukcja znajduje się tutaj.
- Uszkodzenie serwera głównego lub brak dostępu do sieci spowodowany awarią naszego dostawcy - to najrzadsze z możliwych uszkodzeń. Niemniej jednak może się zdarzyć. W tym wypadku nikt nie ma dostępu do sieci IntelLine.
- Istnieje również możliwość, iż brak dostępu do sieci spowodowany jest niezapłaceniem przez Ciebie rachunków - pamiętaj, że płacimy zawsze z góry do 15 każdego miesiąca.
Przed wybraniem naszego numeru tel.: 0601 777 835, sprawdź czy awaria nie jest spowodowana z Twojej winy i czy nie możesz samodzielnie jej usunąć.
Jeśli zdecydowałeś się zadzwonić i zgłosić awarię to prosimy zastosuj się do poniższych wytycznych:
- Przed wybraniem numeru włącz komputer i sprawdź czy świeci się zielona lampka na karcie sieciowej oraz czy antena jest umieszczona na wskazanym przez nas miejscu.
- Zgłaszając awarię podaj dokładny adres, numer mieszkania i numer telefonu.
Wszystkie awarie są usuwane w jak najkrótszym możliwym czasie, ale nie zawsze uda się je usunąć w przeciągu chwili. Prosimy o wyrozumiałość.
Pamiętaj, że:
- W przypadku kiedy usterka spowodowana jest z winy firmy IntelLine, usuwana jest ona bezpłatnie.
- Ale jeśli brak Internetu spowodowany jest poprzez wadliwe funkcjonowanie lub skonfigurowanie komputera, pobierana jest zryczałtowana opłata za usunięcie usterki w wysokości do 50 PLN.