regulaminy

Nasze regulaminy


Regulamin korzystania z usług dostępu do sieci Internet świadczonych przez firmę INTELLINE dla Abonentów

DZIAŁ I DEFINICJE

§ 1

Użyte w "Regulaminie korzystania z usług dostępu do sieci Internet" świadczonych przez firmę INTELLINE, pojęcia oznaczają:

  • Abonent - podmiot, który zawarł umowę o świadczenie usług,
  • Cennik - "Cennik" usług świadczonych przez firmę INTELLINE,
  • Lokal - określone w umowie miejsce świadczenia usług przez firmę INTELLINE,
  • Regulamin - "Regulamin korzystania z usług dostępu do sieci Internet" świadczonych przez firmę INTELLINE,
  • Sieć - wszystkie urządzenia i łącza tworzące infrastrukturę techniczną firmy INTELLINE, do przesyłania informacji na odległość,
  • Umowa - "Umowa o świadczenie usług dostępu do sieci Internet" zawarta pomiędzy firmą INTELLINE a Abonentem,
  • Urządzenia - stanowiący własność firmy INTELLINE komplet urządzeń dostarczanych Abonentowi w celu świadczenia usług, w skład którego wchodzi karta sieciowa, antena nadawczo-odbiorcza, ewentualne okablowanie,
  • Usługa dostępu do sieci Internet - usługa stałego dostępu do sieci Internet, usługa sieciowa,
  • Zamawiający - podmiot, który złożył zamówienie na usługę dostępu do sieci Internet.
DZIAŁ II ZAKRES I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET

§ 2

  • Usługa dostępu do sieci Internet zwana dalej "Usługą", świadczona jest przez firmę INTELLINE w oparciu o usługi powszechne na podstawie umowy, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
  • Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Regulaminu i uiszczenia opłat określonych w Cenniku.
  • Zabezpieczenie komputera pod kątem antywirusowym leży w gestii Abonenta.

§ 3

W ramach usługi firma INTELLINE zapewnia:

  • usługi określone w Cenniku w opcji wybranej przez Abonenta,
  • korzystanie z urządzeń,
  • usługi dodatkowe określone w Cenniku.

§ 4

  • Abonent zobowiązany jest:
  • korzystać z udostępnionych mu przez firmę INTELLINE urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i wymaganiami prawidłowej eksploatacji,
  • umożliwić służbom technicznym firmy INTELLINE lub jej upoważnionemu przedstawicielowi dostęp do urządzeń w ustalonym czasie nie dłuższym niż 7 dni roboczych od momentu poinformowania o takiej potrzebie,
  • powiadomić firmę INTELLINE o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach udostępnionych mu przez firmę INTELLINE urządzeń w momencie ich stwierdzenia,
  • nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji udostępnionych mu przez firmę INTELLINE urządzeń. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń urządzeń dokonuje wyłącznie firma INTELLINE lub jej upoważniony przedstawiciel.
  • Firma INTELLINE ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Abonentowi urządzeń w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek:
  • samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta,
  • samowolnej zmiany konfiguracji urządzeń,
  • uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Abonenta,
  • uszkodzeń spowodowanych działaniami urządzeń będących własnością Abonenta,
  • nie powiadomienia firmy INTELLINE o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach, które mogły w wyniku tego spowodować pogłębienie uszkodzenia,
  • świadomego zniszczenia.
  • W przypadku, gdy uszkodzenie urządzeń spowoduje uszkodzenie urządzeń będących własnością Abonenta, wówczas koszty naprawy tych urządzeń ponosi firma INTELLINE, jeśli uszkodzenie to nie jest wynikiem złej konstrukcji lub też złej obsługi urządzeń będących własnością Abonenta.

DZIAŁ III UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG DOSTĘPU DO SIECI INTERNET

§ 5

Umowa jest zawierana w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po dostarczeniu przez Zamawiającego wszystkich wymaganych dokumentów i spełnieniu warunków określonych w Regulaminie.

§ 6

Umowa jest zawarta na czas nieokreślony.

§ 7

W imieniu firmy INTELLINE umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.

§ 8

Zamawiający zawiera umowę osobiście.

§ 9

Firma INTELLINE zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia umowy w przypadku gdy:

  • nie istnieją warunki techniczne do świadczenia usługi,
  • w innych uzasadnionych przypadkach.

§ 10

Wszelkie zmiany w umowie muszą być dokonywane w formie pisemnego aneksu do umowy pod rygorem nieważności.

§ 11

  • Abonent usługi, którego dane zawarte w umowie ulegają zmianie, bądź wobec którego wszczęto postępowanie upadłościowe lub inne postępowanie sądowe, mogące mieć wpływ na umowę, jest zobowiązany:
  • poinformować firmę INTELLINE o okolicznościach, o których mowa powyżej, w terminie do 30 dni kalendarzowych od zaistnienia takich zmian lub wszczęcia postępowania,
  • wskazać podmiot przejmujących jego prawa i obowiązki wynikające z umowy.
  • Przekazanie praw i obowiązków Abonenta wynikających z umowy następuje na podstawie umowy o przejęcie wierzytelności oraz długów Abonenta przez podmiot przejmujący za uprzednią pisemną zgodą firmy INTELLINE.

§ 12

  • Umowa nie może być rozwiązana przez Abonenta w ciągu 24 miesięcy, licząc od daty podpisania protokołu zdawczo-odbiorczego.
  • Rezygnacja Abonenta ze świadczenia usług przez firmę INTELLINE przez okres pierwszych 24 miesięcy powoduje obciążenie go karą umowną stanowiącą równowartość abonamentu jaki miałby uiścić Abonent od dnia rezygnacji do dnia upływu 24 miesięcy.
  • Umowa może być rozwiązana przez firmę INTELLINE przez pisemne oświadczenia przesłane listem poleconym za 3 miesięcznym wypowiedzeniem na adres Abonenta wskazanego w umowie.
  • Umowa może być rozwiązana przez firmę INTELLINE bez zachowania okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 3 w przypadku:
  • nieuregulowania zaległych opłat za usługę sieciową w ciągu 21 dni od dnia, w którym upłynął termin zapłaty, po uprzednim wezwaniu do dokonania zapłaty,
  • prób nielegalnego wejścia do zasobów informatycznych będących w posiadaniu innych osób,
  • wszelkich działań Abonenta, które mogą uszkodzić infrastrukturę sieciową firmy INTELLINE lub zakłócą poprawne funkcjonowanie systemu,
  • powodowania przez Abonenta zakłóceń w działaniu sieci Internet.
  • Umowa może być rozwiązana przez firmę INTELLINE bez zachowania okresu wypowiedzenia, w przypadku gdy Abonent udostępni sygnał internetowy poza pomieszczenie, w którym została zainstalowana usługa przez firmę INTELLINE, osobom trzecim. Wówczas Abonent zobowiązany jest do uiszczenia kary, tj. kosztów 24 miesięcznych opłat abonamentowych ustalonych na podstawie aktualnego Cennika INTELLINE.

§ 13

Umowa wygasa wskutek:

  • ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej Abonentem usług, z zastrzeżeniem § 11,
  • śmierci osoby fizycznej będącej Abonentem usług.

§ 14

  • W ciągu 7 dni roboczych od daty rozwiązania lub odstąpienia od umowy, Abonent zobowiązany jest udostępnić swoje pomieszczenie pracownikowi firmy INTELLINE w celu demontażu umieszczonych w tych pomieszczeniach urządzeń wyszczególnionych w protokole zdawczo-odbiorczym. W chwili dokonywania demontażu urządzeń, powinny one znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z normalnej eksploatacji.
  • W przypadku utraty, zniszczenia, uszkodzenia lub zużycia ponad normalną eksploatację urządzeń zamontowanych w pomieszczeniach Abonenta, firma INTELLINE ma prawo do odszkodowania (tj. kwoty umożliwiającej odtworzenie przez firmę INTELLINE udostępnionych urządzeń) od Abonenta w wysokości poniesionej szkody.
  • Wysokość odszkodowania, o którym mowa w ust. 2 niniejszego paragrafu, będzie określona przez firmę INTELLINE w stosownym wezwaniu do zapłaty.

DZIAŁ IV ODPOWIEDZIALNOŚĆ

§ 15

Abonent ponosi odpowiedzialność za nieprzestrzeganie przez Użytkownika postanowień Regulaminu i Umowy.

§ 16

Firma INTELLINEponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług.

§ 17

Firma INTELLINEnie ponosi odpowiedzialności prawnej za:

  • treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z usług,
  • zabezpieczenia danych i oprogramowania komputera Abonenta, podłączonego do urządzeń, przed ingerencją osób trzecich.

§ 18

  • Firma INTELLINEi Abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą lub decyzjami władz państwowych lub samorządowych. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne niezależne od danej Strony, któremu dana Strona nie mogła zapobiec. W szczególności siła wyższa obejmuje klęski naturalne takie jak: trzęsienia ziemi, pożary, sztormy, pioruny i powodzie.
  • Strona podlegająca działaniu siły wyższej zawiadomi drugą Stronę tak szybko jak to będzie możliwe o wystąpieniu siły wyższej.

§ 19

Stosowane przez firmę INTELLINEśrodki techniczne wykorzystywane w związku ze świadczeniem usługi gwarantują bezpieczeństwo przekazu informacji w granicach możliwości technicznych.

§ 20

INTELLINE zastrzega sobie prawo moderowania ruchu w sieci w sposób ograniczający lub uniemożliwiający działania programów szkodliwych dla sieci.

DZIAŁ V OPŁATY

§ 21

  • Wysokość opłat za usługi określa Cennik.
  • Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za usługi zgodnie z podpisaną umową.
  • Jeżeli usługi świadczone na podstawie umowy nie obejmują pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia usług.
  • Wraz z podpisaniem protokołu zdawczo-odbiorczego Abonent zobowiązany jest wnieść opłatę instalacyjną, aktywacyjną i abonamentową pracownikowi firmy INTELLINE, który posiada pisemne pełnomocnictwo firmy. Wymienione opłaty określa Cennik.
  • Miesięczne opłaty abonamentowe oraz opłaty za usługi dodatkowe są płatne z góry za każdy miesiąc świadczenia usług.
  • Za nieświadczenie usług będące następstwem podjętych działań technicznych przez firmę INTELLINEnie ulegają zmniejszeniu opłaty ponoszone przez Abonenta na rzecz firmy INTELLINE.

§ 22

Opłata za usługi powinna zostać wniesiona w terminie do 15 każdego dnia miesiąca. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpłynięcia należnej sumy na rachunek bankowy wskazany przez firmę INTELLINE.

§ 23

  • Za opóźnienie w uiszczaniu opłat firma INTELLINEpobiera odsetki ustawowe.
  • Kwota należnych odsetek i podstawa ich naliczania wykazywana będzie w wezwaniu do zapłaty przesyłanym do Abonenta.
  • Za opóźnienie w uiszczaniu opłat powyżej 30 dni od terminu zapłaty firma INTELLINE zastrzega sobie prawo do deaktywacji Abonenta. Ponowna aktywacja Abonenta nastąpi w momencie wpłynięcia należnej sumy wraz z opłatą aktywacyjną określoną w Cenniku na rachunek bankowy wskazany przez firmę INTELLINE.

§ 24

Firma INTELLINEzastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych należności oraz zwrotu urządzeń nawet pomimo rozwiązania i wygaśnięcia umowy.

§ 25

  • O zmianie w Cenniku, a także w Regulaminie oraz terminach ich wprowadzenia firma INTELLINEpowiadamia swoich Abonentów z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Informacje o zmianach będą wysyłane odrębnym pismem do Abonenta.
  • Jeżeli Abonent nie dokona wypowiedzenia umowy w terminie 30 dni od dnia doręczenia mu nowego wzorca Cennika lub Regulaminu, przyjmuje się, że wyraża on zgodę na zmianę warunków umowy. W przypadku zmiany Cennika z powodu zmiany stawki podatku od towarów i usług na świadczenie przez firmę INTELLINE, Abonent nie ma prawa na tej podstawie wypowiedzieć umowy.
DZIAŁ VI REKLAMACJE

§ 26

Abonenci mogą składać reklamacje z tytułu: niewykonania lub nienależytego wykonania usług.

§ 27

  • Reklamacje powinny być zgłaszane do firmy INTELLINE, z którą została zawarta umowa.
  • Abonent po zaobserwowaniu przerwy w świadczeniu usług lub nienależytego ich świadczenia zobowiązany jest do natychmiastowego poinformowaniu o tym firmę INTELLINE.
  • Zgłoszenie, o którym mowa w ust. 2, będzie podstawą do rozpatrzenia reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług, które to reklamacje muszą być wniesione w ciągu 12 miesięcy od daty poinformowania firmy INTELLINEo zaistniałym zdarzeniu.
  • Wszelkie rekompensaty związane z nieprawidłowym działaniem usług, będą rozliczane od dnia zgłoszenia przerwy w świadczeniu usług lub nienależytego ich świadczenia.
  • Reklamacje powinny zawierać:
  • dane Abonenta: imię i nazwisko lub jego nazwę, adres,
  • numer umowy,
  • opis przedmiotu reklamacji (opis przerwy w świadczeniu usług lub nienależytego ich świadczenia z podaniem daty i godziny, w której miały miejsce).
  • Za datę wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do firmy INTELLINE.
  • W przypadku zgłoszenia reklamacji przez telefon lub osobiście w firmie INTELLINE, pracownik firmy INTELLINEprzyjmujący reklamację jest zobowiązany podać swoje imię, nazwisko i sporządzić protokół przyjęcia reklamacji.
  • Reklamacja nie przysługuje na niewykonanie usług lub nienależyte ich wykonanie będące następstwem działań technicznych podjętych przez firmę INTELLINE (np.: konserwacja, usuwanie awarii, itp.)

§ 28

Reklamacje rozpatruje i załatwia firma INTELLINE.

§ 29

  • Firma INTELLINErozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy.
  • Przy rozpatrywaniu reklamacji stosownie do jej przedmiotu firma INTELLINEzobowiązana jest uwzględnić:
  • prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację,
  • dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego,
  • wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez firmę INTELLINE,
  • badania techniczne i obserwacje udostępnionych urządzeń w sposób przewidziany dla danego rodzaju usług.

§ 30

  • Firma INTELLINErozpatruje reklamację w ciągu 30 dni roboczych od dnia jej wniesienia i powiadamia reklamującego o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  • Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po udzieleniu odpowiedzi reklamującemu.

§ 31

  • Zgłoszenie przez Abonenta reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku regulowania opłat we wskazanym terminie.
  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji powodującego powstanie nadpłaty, firma INTELLINE zobowiązuje się pomniejszyć o stosowną kwotę kolejną płatność należną firmie INTELLINEod Abonenta. W przypadku niemożności zaliczenia nadpłaty zgodnie ze zdaniem pierwszym firma INTELLINEzobowiązuje się zwrócić nadpłatę Abonentowi.

§ 32

Firma INTELLINEnie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za przerwy w świadczeniu usług.

DZIAŁ VII DOKUMENTY NIEZBĘDNE DO PODPISANIA UMOWY

§ 33

Zamawiający obowiązany jest przedstawić dokument potwierdzający tożsamość lub status prawny, firma INTELLINEzastrzega sobie prawo żądania dodatkowych dokumentów i informacji.

DZIAŁ VIII POSTANOWIENIA PRZEJŚCIOWE I KOŃCOWE

§ 34

W sprawach nieuregulowanych umową i Regulaminem stosuje się w szczególności przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz Kodeksu Cywilnego.

§ 35

Regulamin obowiązuje od dnia 1 marca 2005 roku.

Intelline ® email: biuro@intelline.pl